遼寧杰安物業(yè)管理有限公司——布局社區(qū)場景第三年，騰訊將智慧社區(qū)平臺“騰訊海納”進(jìn)行升級，在進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的背景下，這一業(yè)務(wù)正從應(yīng)用場景和應(yīng)用層產(chǎn)品兩大方向上，去構(gòu)建愈發(fā)龐大的“朋友圈”。

騰訊海納智慧社區(qū)總經(jīng)理章顯在2019騰訊云智慧社區(qū)生態(tài)大會上總結(jié)出的四點(diǎn)，正好解釋了三年前騰訊為何進(jìn)入社區(qū)場景。

社區(qū)物業(yè)的信息化水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足業(yè)主的需求；社區(qū)覆蓋了城市近8億人口，市場非常大；智慧社區(qū)是典型的C2B產(chǎn)品，憑借騰訊在C端的普及程度，能夠發(fā)揮TOC優(yōu)勢；中國有11萬家物業(yè)公司，這些TO B的社區(qū)服務(wù)角色需要一個第三方平臺來建立連接。

對于物業(yè)市場成長性判斷，三年后被全國智標(biāo)委主任馬虹的話印證。她說，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，大家突然發(fā)現(xiàn)智慧社區(qū)是一個非常大、非常接地氣、能夠觸達(dá)C端應(yīng)用場景�！按罅抠Y本介入到智慧社區(qū)建設(shè)，這是一片藍(lán)海。”

因此，近兩年智慧社區(qū)領(lǐng)域迅速聚起一大波不同類型的入局者，騰訊是其中一員，其面臨的對手不乏背靠開發(fā)商、自身已經(jīng)具備足夠能力搭建智慧社區(qū)平臺的物業(yè)公司。如果從應(yīng)用場景的擴(kuò)張模式來觀察，這些物業(yè)公司的另一重身份，也可能是騰訊海納正在尋找的合作伙伴。

無論是朋友還是對手，章顯說，騰訊把自己定義為工具，只是希望提供底層技術(shù)和平臺。大家（合作伙伴）把東西放在這兒，這個數(shù)據(jù)價(jià)值不僅對物業(yè)公司，包括對政府做社區(qū)治理都非常有意義。

尋找機(jī)會

騰訊與智慧社區(qū)的故事緣于三年前。

如今已是騰訊海納智慧社區(qū)總經(jīng)理的章顯，彼時開始負(fù)責(zé)騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+城市”相關(guān)業(yè)務(wù)。在工作中深入接觸社區(qū)場景后，他萌生了做智慧社區(qū)的想法。

戰(zhàn)爭還未打響，橫亙在騰訊面前的競爭對手，遠(yuǎn)不止一個，除了社區(qū)垂直場景領(lǐng)域?qū)映霾桓F的創(chuàng)業(yè)公司，部分房企也開始將目光投向社區(qū)服務(wù)應(yīng)用。

章顯抱著信念——騰訊在這一領(lǐng)域仍大有“做頭”。支撐他想法的理由有兩個：一方面，頭部地產(chǎn)公司都在做自己的社區(qū)產(chǎn)品，如果沒有建立強(qiáng)連接，很容易演變成孤島；另一方面，全國社區(qū)數(shù)量眾多，需要一個綜合社區(qū)服務(wù)應(yīng)用。“這是個萬億份額的市場�！闭嘛@下了一個判斷。

一個關(guān)于智慧社區(qū)的小版本在騰訊內(nèi)部悄然誕生，意圖尋找智能化業(yè)務(wù)在社區(qū)場景下的機(jī)會。

濱江物業(yè)是騰訊智慧社區(qū)業(yè)務(wù)的第一個客戶，一直在思考如何通過信息化建設(shè)對社區(qū)改造的濱江物業(yè)，在接受完騰訊團(tuán)隊(duì)調(diào)研后，當(dāng)場決定“拿出一個千人小區(qū)，物業(yè)聽你們調(diào)遣，全力配合你們做用戶測試，我們一起看看效果”。

2018年是智慧社區(qū)的建設(shè)元年。幾經(jīng)嘗試，騰訊晉升為智慧社區(qū)的“搶跑者”，2017年底，“騰訊海納”，正式對外發(fā)布一系列產(chǎn)品。

近兩年內(nèi)部摸索讓騰訊得出一個結(jié)論，僅憑自身力量難以在物業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)完全覆蓋，社區(qū)這一場景還是需要更多的合作伙伴、生態(tài)資源協(xié)同發(fā)展。

同個時間點(diǎn)，智慧社區(qū)面臨一個現(xiàn)實(shí)：從2015年開始，大量細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)運(yùn)而生，這些創(chuàng)業(yè)公司的共性在于，因自身力量相對比較單薄，可能遭遇創(chuàng)業(yè)失敗。

騰訊海納的出現(xiàn)解決了這些問題，智慧社區(qū)開放平臺基于微信體系搭建而成，在實(shí)操層面提供底層技術(shù)以及平臺入口，定位聚焦在“助手”與“工具箱”兩大功能上，無論具體應(yīng)用場景，還是應(yīng)用層產(chǎn)品，更多選擇以合作模式切入。

騰訊的朋友圈

2018年9月底，騰訊對外宣布，未來20年要擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，第三次架構(gòu)調(diào)整隨即拉開序幕，騰訊海納被劃入新組建的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群體系。

與物業(yè)公司或地產(chǎn)公司合作是騰訊在智慧社區(qū)領(lǐng)域的一個方向，章顯說，起步時目標(biāo)客戶更多定位在中小型物業(yè)上，小物業(yè)公司對信息化訴求更為強(qiáng)烈。

騰訊海納也會與頭部物業(yè)公司合作，比如，碧桂園借助騰訊云、AI、大數(shù)據(jù)、安全體系及開放能力，打造一套基于視頻監(jiān)控的智能安防監(jiān)控云平臺體系。

諸如萬科物業(yè)這類自身已經(jīng)具備足夠能力搭建智慧社區(qū)平臺的大型物業(yè)公司，章顯表示，雙方之間也還是有一些機(jī)會可以合作的。

區(qū)別于傳統(tǒng)物業(yè)公司，騰訊海納扮演的角色相當(dāng)于為物業(yè)公司或地產(chǎn)公司提供一個微信端入口，這個入口以小程序或公眾號的形式呈現(xiàn)，同時提供工具箱。

但這些小程序或公眾號歸根結(jié)底還是屬于物業(yè)公司本身，最終衍生出來的所有大數(shù)據(jù)，無論是歸屬，還是運(yùn)營決定權(quán)也掌握在物業(yè)公司手里。

如若進(jìn)一步下沉到具體的應(yīng)用產(chǎn)品上，騰訊海納所構(gòu)建的“朋友圈”更為廣泛。章顯告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者：“我們所有應(yīng)用都愿意和外面合作，只要它做得比我們好�！�

構(gòu)建開放性“朋友圈”的意義在于，智慧社區(qū)生態(tài)太大，每個專業(yè)公司難以將整個平臺打包，一些細(xì)分領(lǐng)域只有在深入場景，合作雙方結(jié)合能力后，才能進(jìn)一步深化應(yīng)用層產(chǎn)品，應(yīng)用與應(yīng)用之間通過底層技術(shù)結(jié)合實(shí)現(xiàn)跨越。

比如，以往門禁與快遞之間互不關(guān)聯(lián)，業(yè)主回家后才發(fā)現(xiàn)還有快遞忘記拿。如今，憑借底層技術(shù)可以完美解決門禁與快遞之間的互通有無。

進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的契機(jī)，讓騰訊海納在外部尋求到越來越多的合作伙伴，在內(nèi)部可以基于現(xiàn)有資源打通基于云計(jì)算、AI的能力。截至目前，騰訊海納已經(jīng)在全國發(fā)展26家運(yùn)營合作伙伴。

入局者之爭

騰訊選擇涉足智慧社區(qū)并非偶然。

房地產(chǎn)調(diào)控之后，在預(yù)售許可證增加的一系列對房屋交付品質(zhì)提出更高要求，迫使開發(fā)商尋找新的出路——智慧社區(qū)。

騰訊是智慧社區(qū)領(lǐng)域的入局者之一，物業(yè)公司等合作伙伴，實(shí)際業(yè)務(wù)中可能站到騰訊的對立面，尤其是萬科物業(yè)、彩生活等背靠開發(fā)商的大公司，自身擁有構(gòu)建平臺的能力，相比騰訊，他們更能輕松通過物業(yè)管理模式切入智慧社區(qū)領(lǐng)域”。

孫嘉告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，萬科科技的目標(biāo)是與同行一起打造一個面向全行業(yè)開放的數(shù)據(jù)平臺，不至于每一家開發(fā)商都需要自建一個科技公司，而是可以一起運(yùn)用開放平臺。

這意味著，騰訊與這些物業(yè)公司不可避免要“狹路相逢”。章顯在回應(yīng)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)時提到，頭部物業(yè)公司其實(shí)也希望將自身管理能力通過信息化平臺輸出，但中小型物業(yè)公司還是有些擔(dān)心�！叭绻�今天萬科說要做一個數(shù)據(jù)中臺，其他物業(yè)公司肯定還是挺擔(dān)心的�！�

在這個無形的戰(zhàn)場上，騰訊的獨(dú)特之處在于本身既不是地產(chǎn)或物業(yè)企業(yè)。“我們幫助物業(yè)企業(yè)更好地服務(wù)用戶，我們也愿意和物業(yè)企業(yè)加深合作。因?yàn)轵v訊不做物業(yè)，物業(yè)公司也不用擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)�！闭嘛@表示。

開元物業(yè)總經(jīng)理謝建軍說，在挑選合作伙伴的時候也有過這方面的擔(dān)憂，大部分物業(yè)企業(yè)都與同行有相應(yīng)的隔離，這是普遍存在的。

事實(shí)上，物業(yè)企業(yè)與騰訊的合作，相當(dāng)于一個平臺與另一個平臺的合作，兩者優(yōu)勢各有差異——物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢是地推能力，即現(xiàn)場服務(wù)能力；騰訊更擅長技術(shù)和平臺資源整合。

以騰訊與開元物業(yè)的合作為例，開元物業(yè)看重的是騰訊區(qū)的創(chuàng)新能力，而更深層次的目的是利用騰訊大數(shù)據(jù)，通過客戶畫像等分析能力，進(jìn)行用戶畫像、用戶標(biāo)簽的打造。

謝建軍表示，這有助于提升物業(yè)公司精細(xì)化服務(wù)能力，一是在整個園區(qū)的治理管理上，能夠節(jié)省成本，提升標(biāo)準(zhǔn)化；二是挖掘物業(yè)管理服務(wù)中更深層次的需求，孵化一些新的服務(wù)內(nèi)容，同時還能在騰訊的配合、支持下把服務(wù)產(chǎn)品共同研發(fā)出來。

盈利“持久戰(zhàn)”

互聯(lián)網(wǎng)拋出的橄欖枝，物業(yè)公司愿意接棒，背后還有高昂人力成本和創(chuàng)新盈利點(diǎn)驅(qū)動�！拔覀冊谧龌ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的過程中，已經(jīng)在人力資源管理和財(cái)務(wù)管理兩部分節(jié)省了很多管理成本，嘗到了數(shù)字科技管理帶來的甜頭，這是節(jié)流�！敝x建軍說，聚焦到開源層面上，新的家庭服務(wù)后期可以在銷售平臺上分成、提點(diǎn)。

從盈利實(shí)現(xiàn)期限來看，物業(yè)公司在互聯(lián)網(wǎng)的嘗試確實(shí)是一場“持久戰(zhàn)”。

開元物業(yè)與騰訊合作第一階段期限為5年，將所有客戶和員工歸類，根據(jù)分類，開元物業(yè)找出更精細(xì)化的服務(wù)點(diǎn)，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)獲取價(jià)值。

在合作初期，開元物業(yè)面臨虧錢風(fēng)險(xiǎn)。一方面，雙方還處于數(shù)據(jù)收集和整理階段，當(dāng)數(shù)據(jù)達(dá)到一定數(shù)量才會產(chǎn)生效益；“比如我們正在對員工人數(shù)、年齡數(shù)、學(xué)歷等細(xì)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化梳理，進(jìn)而進(jìn)行針對性的管理，產(chǎn)生的價(jià)值和效率都是在后面�！敝x建軍提到。

另一方面，當(dāng)前物業(yè)企業(yè)利潤率基本在10%，更高也就20%左右。開元物業(yè)每年利潤率大約20%-30%，費(fèi)用會投入到研發(fā)費(fèi)用中，因此盈利空間出現(xiàn)下降。

謝建軍稱，未來盈利點(diǎn)首先體現(xiàn)在降低人力成本上，人力成本在營收中的占比60%-70%之間，技術(shù)投入占比不到10%。伴隨著智慧社區(qū)覆蓋增強(qiáng)，未來人力投入會減少，占比預(yù)計(jì)會控制在30%以下；而技術(shù)投入的占比可能會超過50%。

以開元物業(yè)上線的一套收銀管理軟件為例，原本300個財(cái)務(wù)人員管理300個小區(qū)，這套軟件落地之后實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)，如今只要100個財(cái)務(wù)人員就可以管理同等數(shù)量的社區(qū)。

另一個盈利點(diǎn)在增值服務(wù)中產(chǎn)生，開元物業(yè)的兩個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，今年產(chǎn)值差不多3000多萬。針對性梳理出各類需求，每一個需求都將產(chǎn)生一定的消費(fèi)點(diǎn)。謝建軍說，這些消費(fèi)點(diǎn)看上去很小，要建立客戶的認(rèn)同感也非常難，但積少成多后都能盈利�！拔飿I(yè)管理只能作為平臺，不能作為真正的盈利點(diǎn)，真正的盈利一定是滲透到家庭里去，就是個人消費(fèi)�！彼�表示。沈陽物業(yè)公司